AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻客户端(kèhùduān) 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字(shùzì)生活街区，你可能会偶遇一位特殊的“巡逻(xúnluó)(xúnluó)队员”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还(hái)能用中英文进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道(jiēdào)综合行政执法队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字生活(shēnghuó)街区，文三街(wénsānjiē)业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理(zhìlǐ)更(gèng)聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环(bìhuán)

翠苑街道打造了实体枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的(de)分散(fēnsǎn)局面(júmiàn)。采用协辅人员常驻、执法人员轮值、专业力量支撑(zhīchēng)模式，管理服务效能显著提升。

而负责指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区(xiáqū)1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程(quánchéng)“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击(chūjī)，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向(bǎxiàng)治理。

“天地空”立体巡查(xúnchá)，织密智能感知网

智慧治理，离不开敏锐的“眼睛(yǎnjīng)”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足(sìzú)机器人走上街头。它能自主巡逻、智能(zhìnéng)采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多光谱无人机全域(quányù)巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等问题(wèntí)无所遁形。

固定(gùdìng)“哨兵”，AI球机(qiújī)问题(wèntí)高发点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管(zhìguǎn)”，“一体化指挥掌端”小(xiǎo)程序实现处置(chǔzhì)闭环。队员通过小程序，发现问题随手拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务，当好(dānghǎo)贴心“店小二”

智慧治理，最终落脚点是服务人。文三街区(qū)不仅是治理高地，更是(gèngshì)服务热土。

它是流动“服务台”。四足机器人不仅能提供政策(zhèngcè)咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍(wúzhàngài)交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让(ràng)普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通”。遇到城市管理问题(wèntí)怎么办？问“翠小蓝”！翠苑(cuìyuàn)街道训练了城市治理垂域(chuíyù)模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类(fēnlèi)、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起“执法(zhífǎ)约检查”与“企业约服务”双向预约机制。企业可(kě)在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检(tǐjiǎn)”，执法检查也提前预约告知，变(biàn)被动监管为主动服务，营商环境更优化。

未来已来(yǐlái)，智慧治理可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州以(yǐ)数字化赋能(fùnéng)基层治理(zhìlǐ)现代化的生动缩影(suōyǐng)。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服务温度，为破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。